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Regras e condições gerais de compra

1. Política comercial

1.1 O "Vendedor" ABN- Agência Brazil Nature tem produtos e serviços para venda no site www.agenciaabn.com.br sendo que os serviços de “e-commerce” estão disponíveis exclusivamente para os utilizadores finais / “consumidores”.

1.2 O “Consumidor” indica o indivíduo que atua/compra fora do seu negócio ou profissão. Se não é um “consumidor” solicitamos que não efetue compras no site de venda online.

1.3 ABN- Agência Brazil Nature reserva-se ao direito de não processar compras recepcionadas de utilizadores que não são “Consumidores” ou aquelas que não estão de acordo com as condições gerais de venda .

1.4 Estas condições e termos gerais de venda regulam exclusivamente a oferta, transmissão e aceitação de compras efetuadas  entre os consumidores da agência online da ABN.

1.5 O "Consumidor" deverá fornecer  ao "Vendedor" um endereço de e-mail ou postal, ou os dados relativos a outra forma de contacto, que sejam correctos e completos e aceita que o "Vendedor" o possa contactar usando esses dados, caso julgue necessário.

Ao enviar o formulário  estará aceitando as condições gerais de compra, assim como outras condições existentes em www.agenciaabn.com.br, através de links, incluindo as condições e termos gerais de utilização.

O Vendedor poderá não processar compras que não tenham garantia suficiente de boa cobrança; quando as solicitações estão incompletas ou incorretas. Se tiver sido feita uma compra e respectivo pagamento para pacotes que já não estiverem disponíveis,  ABN- Agência Brazil Nature  procederá ao estorno do valor pago pelos itens indisponíveis.

2.2 Direito a não aceitar o pedido  ou cancelar a compra

ABN- Agência Brazil Nature  reserva-se ao direito de recusar qualquer  pedido efetivado por qualquer motivo. Reservamo-nos igualmente ao direito de cancelar qualquer compra (mesmo que já tenha sido aceite por nós), (entre outras) nas seguintes situações, isenta de responsabilização por quaisquer danos ou custos:

O pacote de serviços já não esta disponível em determinado período/  falta de vagas nos passeios e ou hospedagem solicitada (os pagamentos serão devolvidos);

A informação de faturamento não é correta ou verificável;

A compra é sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma operação incorreta ou uma compra suscetível de fraude;

A transferência para pagamento da compra não foi por nós recepcionada num período de 5 dias úteis após a aceitação da sua compra pelo nosso sitema;

Se acharmos que  tem menos de 18 anos;

Se acharmos que  é revendedor;

Existir um erro na cotação do preço;

Não for possível entregar o voucher no endereço de e-mail  fornecido.

2.3 Verificação de dados

Após recepcionar uma operação de compra podemos executar algumas verificações sobre a mesma antes de a prepararmos.

Estas verificações podem incluir a verificação de dados, credibilidade e verificação de fraude. Em relação à verificação de fraude executamos verificações parcialmente automatizadas em todas as compras para filtrar transacções incomuns, suspeitas ou identificadas como suscetíveis de fraude. As suspeitas de fraude serão investigadas e, se necessário, processadas. Ao confirmar o seu pedido significa que concorda com estas condições.

3. Garantias e Indicação do Preço do Produto

 Processamento do pagamento

No caso do pagamento com Cartão de Crédito, todos os detalhes (por exemplo número de cartão ou data de validade) serão enviados pelo encrypted protocol para a empresa que fornece os serviços de pagamento eletrônico remoto, sem que terceiros possam ter acesso à informação transmitida. Estas informações não serão utilizadas pela ABN- Agência Brazil Nature exceto para realizar os procedimentos necessários para a compra ou estorno, no caso de devolução, em conformidade com o exercício do direito de retorno ou para comunicação, à polícia, de casos de fraude.

4. Segurança da compra

4.1 Agência ABN  usa uma tecnologia de segurança das mais robustas entre as plataformas de encriptação disponíveis, sendo os pagamentos efetuados por cartão de crédito realizados diretamente à Maxi Pagol.

As suas informações de pagamento serão encriptadas a partir do momento em que entra, até que a sua transação seja processada e não serão guardadas num servidor público. Apesar de utilizarmos um software de encriptação certificado, a segurança da informação e pagamentos transmitidos pela Internet ou através de e-mail não pode ser garantida. ABN- Agência Brazil Nature  não poderá ser responsabilizada por qualquer dano sofrido como resultado do uso de meios electrônicos de comunicação incluindo, mas não limitado a, danos recorrentes de falhas ou atrasos na entrega das comunicações electrônicas, intercepções ou manipulações das comunicações electrônicas por terceiros ou por programas de computador utilizados para comunicações ou transmissões de vírus.

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6. Preços

Os preços dos produtos apresentados no site são passíveis de alteração. ABN – Agência Brazil Nature reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra pelo simulador são os preços aplicados a essa compra.

6.1 Erros nos preços

Por favor note que mesmo sendo o site atualizado com extrema atenção é possível que a informação sobre o preço no site contenha erros. ABN- Agência Brazil Nature não se compromete com a oferta e reserva-se ao direito a cancelar a sua compra, no caso de tal erro ocorrer.

7. Devoluções & Cancelamentos

10.1 Cancelamento da compra

O cliente pode cancelar a compra sem qualquer custo associado, desde que as reservas ainda não tenham sido efetivadas e que o período refira-se a baixa temporada. Se o cliente efetuar a compra de um pacote e  pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o status do pedido com um de nossos consultores.  E se o status do pedido estiver “Pendente” existe a possibilidade de esta ainda ser cancelada. Contudo, o cliente deverá nos comunicar por e-mail  e solcitar o cancelamento do seu pacote.

O reembolso dos valores pagos serão feitos de acordo com as normas da EMBRATUR

Apenas após este procedimento é possível o nosso Departamento de Apoio ao Cliente solicitar  o cancelamento das reservas. Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente.  Será processado o estorno da transação.

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Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se o cliente efectuar o pagamento por transferência bancária é necessário que o cliente dê os seus dados bancários ao nosso Apoio ao Cliente, no momento em que iniciar o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que possamos proceder ao reembolso do dinheiro para a sua conta. O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processados().

Para obter informações adicionais sobre o processo de devolução e os tempos de reembolso consulte a secção de Ajuda/FAQ's do site. Por favor leia as instruções de ajuda nessa secção e siga as instruções cuidadosamente para evitar atrasos desnecessários.

9. Apoio ao cliente

11.1 Para informações adicionais, pode contactar o Consultor de Viajens via e-mail  [email protected] Este endereço de e-mail está protegido de spam bots, pelo que necessita do Javascript activado para o visualizar ou pode igualmente fazê-lo por telefone para o seguinte números  067-3255.2509 e ou 0800.773.6026 ramal 4264.

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8. Disponibilidade

A satisfação de todas as compras realizadas no site está sujeita à disponibilidade de vagas nos passeios e locais de hospedagem. ABN- Agência Brazl Nature tenta assegurar que todos os itens colocados à venda no site estejam disponiveis. Contudo, ABN  reserva-se o direito de não aceitar quaisquer compras ou cancelar pacotes já confirmados eletronicamente através do site  para casos em  que já não haja disponibilidade de vagas em qualquer dos atrativos, hotel ou pousada solicitados. ABN  informará o cliente de tal fato e procederá o estorno do valor pago em 05 dias após a constatação.

 

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9. Lei aplicável

As presentes condições gerais e todos os litígios emergentes que estejam relacionados com estas condições gerais, incluindo a sua validade, o uso do site ou qualquer compra no mesmo devem ser regidos pelo Direito  Brasileiro.

11. Alteração dos Termos & Condições

ABN- Agência Brazil Nature tem o direito de alterar os presentes Termos & Condições em qualquer altura. O cliente está sujeito aos princípios e termos em vigor à data da sua compra, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração aos mesmos.

17.1 Informações no site

Apesar de trabalharmos no seu site com todo o cuidado, as informações, textos, documentos gráficos, filmes, música e/ou outros serviços podem conter erros ou estarem incompletos ou incorretos. Agência ABN não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes do uso (ou incapacidade de uso) do site, incluindo danos causados por vírus ou qualquer inexatidão ou imperfeição das informações, salvo se tal dano for resultado de dolo ou negligência por parte da ABN- Agencia Brazil Nature.

 
 
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